第932章 危机公关还是公关危机？
第932章 危机公关还是公关危机？
“当时我们团队经过深入讨论，得出的结论是——既然那里是陈默的老家，不如干脆‘偷家’试试看。”
“投资不过山海关，这话你没听过？”老马语气陡然转冷，带着毫不掩饰的讥讽，“太幼稚！”
“陈默是土生土长的东北人，可彼岸发迹之后，除了把客服中心挪过去，再没有任何实质性投入。
阿里为什么要扎根杭州？而不是京城和沪市？
你再看看刘强东，对老家宿迁是什么投入力度。
你真以为陈默不想回馈家乡吗？”
他随即召来蔡崇信，语气果决：“后续我们的投资尽量避开这个区域。在那片只讲人情、只认关系的地方搞商业，根本是白费力气——不如不做。”
“以后这类小事，不必再报到我这儿来。”最后他瞥了杨磊一眼，那眼神让后者脊背发凉。
“是，是”
回办公室的路上，老马陷入沉默。
商场如战场，既然已经全面开战，就不能永远被动防守。他必须找到破局的关键。
既然一时解决不了问题，不如直接解决制造问题的人。
棋局之中，有时候，“盘外招”反而更有效。
陈默如今深居简出，不好动。
但也不是完全没有办法。
他掏出手机，拨出了一通国际长途。
几分钟后，对方确认的答复令老马露出满意的笑容。
有些事，国内不方便动手而且容易出纰漏，国外才好做文章。
老马注视着电脑屏幕上对手的布局图，目光最终定格在彼岸旁边——京东。
沉吟片刻，他眼中闪过一丝锐利的光芒。
那就先从你开始吧。
与此同时，彼岸科技园，“马已今服”作战指挥中心。
一面墙上悬挂三块大屏，实时滚动着各项数据图表；另一侧的超大白板写满了关键信息与推演记录。
陈默敲了敲白板，语气冷静：“舆论上阿里先失一局，随后美团和并夕夕先后起火。
王兴和黄铮虽说不是简单角色，可要想扑灭这场大火，他俩可不够格，阿里必须派出一员大将来统筹协调，整合资源——你们觉得会是谁？”
陈托摸着下巴沉吟：“钉钉的无招已被废，蚂蚁的彭蕾调离，阿里三驾马车那就只剩蒋帆了。根据我们之前的预案推演，他的概率确实最高。”
许朝军抬头问道：“moss，真要对他动手吗？”
“不止他一个。”
陈默转身，在白板上写下两个名字，画上重重的圆圈。
一个是蒋帆，另一个，是薇雅。
他敲了敲白板，冷笑一声：
“如果我没记错，前年阿里有几个普通程序员因为写了个抢月饼脚本就被直接开除。”
“接下来，我倒要看看阿里的‘价值观’这次能不能一碗水端平。”
第二天，“并夕夕事件”在某种有意的推动下持续放大、发酵。
#抖音主播社会实验翻车#、#数万人砍一刀失败#、#坑夕夕再度发力#等词条相继冲上彼岸微博热搜。
b站、抖音上相关直播切片和混剪视频层出不穷，看热闹不嫌事大的网友们极尽调侃与嘲讽。
知乎上出现多条热门提问：“如何评价并夕夕创始人黄铮的发家史？”“砍一刀背后：是人性陷阱还是资本骗局？”
种种问题描述中都或明或暗指出，并夕夕背后的资本，与不久前卷入风波的蚂蚁集团同属阿里系。
《社会观察网》率先刊发报道：《电商平台必须讲诚信》。
文章写道：
「昨晚，一位主播闲来无事，在直播中邀请数万网友帮忙砍并夕夕，但是结果出乎所有人的意料.
在直播过程中，这位主播首先尝试了价值数千元的商品“砍价”，期间有数万网友在线，数千人帮助“砍价”未遂。
随后该主播又在粉丝建议下，尝试了邀请好友砍价提现的活动，持续时间长达2小时，但是也依然没有完成任何一种砍价。
而在京东旗下的京喜app，在万人助力下，不到10分钟，该主播就抽中一台免费全新的小米mix手机。
两个平台就像一个对照组，只能说平台与平台亦有不同.」
颇具戏剧性的是，报道当晚这名“集体砍价”的主播就收到了并夕夕平台发放的“等额抵扣券”。
由于过程全程直播，这一幕被无数网友目睹，纷纷质疑这是平台在“支付封口费”。
两天后，沪市某律师以“涉嫌商业欺诈，利用虚假数据隐瞒真实规则”为由，向法院递交诉讼材料——之所以选择沪市，正因为并夕夕总部位于此地。
此事经媒体报道，全国各地更多律师或是出于正义感、或是蹭热度，纷纷跟进起诉，指控“砍一刀”模式实质是欺骗用户。
群情激沸之下，并夕夕凭借其长期以来积累的“口碑”，遭遇全网围剿。
也许是受到运营数据波动的影响，也许是因为那条始终压在热榜第一的标签：#全网等待并夕夕的回应#。
沪市，并夕夕，公关部。
“总监，您看这一版行吗？”
公关专员递上不知修改了多少次的声明稿。
总监凝视片刻，摇了摇头：“.把最初那一版拿过来。”
“啊？.哦，好！”
“.在这个地方加上一段——”总监口述，专员速记。
半小时后。
“总监，按你刚才说的改好了”专员一咬牙，秉着职业道德确认了一下，“您确定要这么发吗？”
“有理有据、不卑不亢、软中带硬，你有意见？”
“没，没有！”专员心里都快骂娘了，这声明要发出去，能被同行笑死，但脸上不敢流露半点不满。
“那就发。”
“是！”
看着专员匆匆离去的背影，总监叹了口气。
上市之前，并夕夕就深陷“假货风暴”，创维、小米等品牌方公开声讨平台上泛滥的“创维先锋”“小米新品”等山寨商品，使其被冠上“假货集散地”之名。
自从上个月公司上市之后，每一个问题都被置于更严格的公众审视与海外媒体的放大镜下。
并夕夕的存在，仿佛就是一种原罪。
令他们部门应对不下，结果当下又赶上这幺蛾子，感觉他们团队成了连轴转的灭火人员。
对假货问题，他们的统一话术是：这是并夕夕作为一个新生平台，在制造业和消费市场发展过程中必经的阶段性现象，他们正在以最快的速度治理和解决这些问题。
同时强调并夕夕的社会价值和责任感，创造了数百万的就业机会、帮助农民直销农产品，满足了最广大下沉市场人群的消费需求。
用黄老板的话说：“我们只是一个孩子。”
结果是山寨这边的火还没彻底扑灭，砍一刀那边又烧起了一场更大的
这帮挨千刀的.
8月13日，并夕夕启动应急公关，通过官方渠道发布声明，
主要内容如下：
「.网传“主播砍价失败”属不实信息：
该博主8月11日20点52分开团砍价一款价值8388元的iphonex手机，8月11日21点40分已砍价成功。
平台已根据活动规则，向其账号发送了特制优惠券用以领取该款商品，博主领取，砍价所获商品已于8月12日下午14点41分发货.
“几万人参与砍价”亦不符合事实：
博主直播期间通过公开助力二维码，由于瞬时流量巨大导致服务器拥堵，实际参与砍价用户为四位数的量级，并非网传数万名观众参与了砍价
需要特别说明的是，因为页面显示百分比位数长度受限，并夕夕本着为用户体验感着想的目的，把小数点后有6位数以上的百分位，缩减为2位数，并且剩余通过其他数值形式进行转换，具体规则涉及到商业机密不便透露。
例如：砍价页面省略显示99.99%，实际可能是99.999146%
关于目前网络关于主播砍价这种恶意针对性事件，却在某种蓄意推动下，成为与事实完全相反的热搜、热议话题，进而混淆舆论视听。
公司法务部门已完成相关证据保全，保留起诉的权利，还请广大网友和消费者，不传谣不信谣。
感谢社会各界对并夕夕相关活动的关注和支持，未来平台将进一步完善活动流程和规则，优化活动指引，提升活动体验」
从并夕夕的声明来看，它并没有回应网友们的质疑，它只是回应了热搜的问题。
其实关于并夕夕的回应，由于过往印象太过于糟糕，即使这次并夕夕跪地求饶、认错，网民也不会抱有半点同情。
但这次除了回应热搜，末尾还反将一军，嘴硬了一把，令业内无论是公关专业团队还是从事公关业务的自媒体一片哗然。
正面硬刚、错估对手、威胁激怒对方.
随便就能列举出这么多低级错误。
并夕夕的公关团队是不是疯了？一个刚大学毕业的公关部门实习生写不出来这种声明。
这种就像一个网络大v就一件不合理的事情发表下看法，顺带提到某家企业，本来不是什么大事，本来冷处理即可淡化。
不知道是被这个大v不幸言中还是什么原因，企业老板竟然应激性选择亲自下场，正面硬刚，在自救和自证之间，选择了自杀！
说好的比武，你一上来就抹自己脖子，这是吓唬谁呢？
这种“求锤得锤”的回应方式激起了大v的斗志，瞬间让大众的焦点从单一事件转移到企业自身的态度和行为上，使事态急剧升级。
这次并夕夕的公关文就给一众专业人士一众这样的感觉，感觉这家企业的公关团队就是草台班子。
当然他们也有另一种猜测就是外行指导内行的领导，亲自参与了其中才有可能造成这样的结果.
真还不如不回应.
如果让他们来写，明明这是一次能扭转舆论的机会。
可并夕夕在一千万种不犯错的可能中，选择唯一一种最有流量的自杀方式。
这下并夕夕的舆情如烈火烹油，彻底失控
而这一局面，连陈默和“马已今服”核心团队都看愣了。
他们原本只是在一堆干柴前点了根火柴，只是想着把这一堆烧着，没想到几天之后，整片森林都烧了起来。
虽属意外之喜，但陈默还没来得及总结，就接到了刘强东的电话：
“什么？你要出国？”
(本章完)
“当时我们团队经过深入讨论，得出的结论是——既然那里是陈默的老家，不如干脆‘偷家’试试看。”
“投资不过山海关，这话你没听过？”老马语气陡然转冷，带着毫不掩饰的讥讽，“太幼稚！”
“陈默是土生土长的东北人，可彼岸发迹之后，除了把客服中心挪过去，再没有任何实质性投入。
阿里为什么要扎根杭州？而不是京城和沪市？
你再看看刘强东，对老家宿迁是什么投入力度。
你真以为陈默不想回馈家乡吗？”
他随即召来蔡崇信，语气果决：“后续我们的投资尽量避开这个区域。在那片只讲人情、只认关系的地方搞商业，根本是白费力气——不如不做。”
“以后这类小事，不必再报到我这儿来。”最后他瞥了杨磊一眼，那眼神让后者脊背发凉。
“是，是”
回办公室的路上，老马陷入沉默。
商场如战场，既然已经全面开战，就不能永远被动防守。他必须找到破局的关键。
既然一时解决不了问题，不如直接解决制造问题的人。
棋局之中，有时候，“盘外招”反而更有效。
陈默如今深居简出，不好动。
但也不是完全没有办法。
他掏出手机，拨出了一通国际长途。
几分钟后，对方确认的答复令老马露出满意的笑容。
有些事，国内不方便动手而且容易出纰漏，国外才好做文章。
老马注视着电脑屏幕上对手的布局图，目光最终定格在彼岸旁边——京东。
沉吟片刻，他眼中闪过一丝锐利的光芒。
那就先从你开始吧。
与此同时，彼岸科技园，“马已今服”作战指挥中心。
一面墙上悬挂三块大屏，实时滚动着各项数据图表；另一侧的超大白板写满了关键信息与推演记录。
陈默敲了敲白板，语气冷静：“舆论上阿里先失一局，随后美团和并夕夕先后起火。
王兴和黄铮虽说不是简单角色，可要想扑灭这场大火，他俩可不够格，阿里必须派出一员大将来统筹协调，整合资源——你们觉得会是谁？”
陈托摸着下巴沉吟：“钉钉的无招已被废，蚂蚁的彭蕾调离，阿里三驾马车那就只剩蒋帆了。根据我们之前的预案推演，他的概率确实最高。”
许朝军抬头问道：“moss，真要对他动手吗？”
“不止他一个。”
陈默转身，在白板上写下两个名字，画上重重的圆圈。
一个是蒋帆，另一个，是薇雅。
他敲了敲白板，冷笑一声：
“如果我没记错，前年阿里有几个普通程序员因为写了个抢月饼脚本就被直接开除。”
“接下来，我倒要看看阿里的‘价值观’这次能不能一碗水端平。”
第二天，“并夕夕事件”在某种有意的推动下持续放大、发酵。
#抖音主播社会实验翻车#、#数万人砍一刀失败#、#坑夕夕再度发力#等词条相继冲上彼岸微博热搜。
b站、抖音上相关直播切片和混剪视频层出不穷，看热闹不嫌事大的网友们极尽调侃与嘲讽。
知乎上出现多条热门提问：“如何评价并夕夕创始人黄铮的发家史？”“砍一刀背后：是人性陷阱还是资本骗局？”
种种问题描述中都或明或暗指出，并夕夕背后的资本，与不久前卷入风波的蚂蚁集团同属阿里系。
《社会观察网》率先刊发报道：《电商平台必须讲诚信》。
文章写道：
「昨晚，一位主播闲来无事，在直播中邀请数万网友帮忙砍并夕夕，但是结果出乎所有人的意料.
在直播过程中，这位主播首先尝试了价值数千元的商品“砍价”，期间有数万网友在线，数千人帮助“砍价”未遂。
随后该主播又在粉丝建议下，尝试了邀请好友砍价提现的活动，持续时间长达2小时，但是也依然没有完成任何一种砍价。
而在京东旗下的京喜app，在万人助力下，不到10分钟，该主播就抽中一台免费全新的小米mix手机。
两个平台就像一个对照组，只能说平台与平台亦有不同.」
颇具戏剧性的是，报道当晚这名“集体砍价”的主播就收到了并夕夕平台发放的“等额抵扣券”。
由于过程全程直播，这一幕被无数网友目睹，纷纷质疑这是平台在“支付封口费”。
两天后，沪市某律师以“涉嫌商业欺诈，利用虚假数据隐瞒真实规则”为由，向法院递交诉讼材料——之所以选择沪市，正因为并夕夕总部位于此地。
此事经媒体报道，全国各地更多律师或是出于正义感、或是蹭热度，纷纷跟进起诉，指控“砍一刀”模式实质是欺骗用户。
群情激沸之下，并夕夕凭借其长期以来积累的“口碑”，遭遇全网围剿。
也许是受到运营数据波动的影响，也许是因为那条始终压在热榜第一的标签：#全网等待并夕夕的回应#。
沪市，并夕夕，公关部。
“总监，您看这一版行吗？”
公关专员递上不知修改了多少次的声明稿。
总监凝视片刻，摇了摇头：“.把最初那一版拿过来。”
“啊？.哦，好！”
“.在这个地方加上一段——”总监口述，专员速记。
半小时后。
“总监，按你刚才说的改好了”专员一咬牙，秉着职业道德确认了一下，“您确定要这么发吗？”
“有理有据、不卑不亢、软中带硬，你有意见？”
“没，没有！”专员心里都快骂娘了，这声明要发出去，能被同行笑死，但脸上不敢流露半点不满。
“那就发。”
“是！”
看着专员匆匆离去的背影，总监叹了口气。
上市之前，并夕夕就深陷“假货风暴”，创维、小米等品牌方公开声讨平台上泛滥的“创维先锋”“小米新品”等山寨商品，使其被冠上“假货集散地”之名。
自从上个月公司上市之后，每一个问题都被置于更严格的公众审视与海外媒体的放大镜下。
并夕夕的存在，仿佛就是一种原罪。
令他们部门应对不下，结果当下又赶上这幺蛾子，感觉他们团队成了连轴转的灭火人员。
对假货问题，他们的统一话术是：这是并夕夕作为一个新生平台，在制造业和消费市场发展过程中必经的阶段性现象，他们正在以最快的速度治理和解决这些问题。
同时强调并夕夕的社会价值和责任感，创造了数百万的就业机会、帮助农民直销农产品，满足了最广大下沉市场人群的消费需求。
用黄老板的话说：“我们只是一个孩子。”
结果是山寨这边的火还没彻底扑灭，砍一刀那边又烧起了一场更大的
这帮挨千刀的.
8月13日，并夕夕启动应急公关，通过官方渠道发布声明，
主要内容如下：
「.网传“主播砍价失败”属不实信息：
该博主8月11日20点52分开团砍价一款价值8388元的iphonex手机，8月11日21点40分已砍价成功。
平台已根据活动规则，向其账号发送了特制优惠券用以领取该款商品，博主领取，砍价所获商品已于8月12日下午14点41分发货.
“几万人参与砍价”亦不符合事实：
博主直播期间通过公开助力二维码，由于瞬时流量巨大导致服务器拥堵，实际参与砍价用户为四位数的量级，并非网传数万名观众参与了砍价
需要特别说明的是，因为页面显示百分比位数长度受限，并夕夕本着为用户体验感着想的目的，把小数点后有6位数以上的百分位，缩减为2位数，并且剩余通过其他数值形式进行转换，具体规则涉及到商业机密不便透露。
例如：砍价页面省略显示99.99%，实际可能是99.999146%
关于目前网络关于主播砍价这种恶意针对性事件，却在某种蓄意推动下，成为与事实完全相反的热搜、热议话题，进而混淆舆论视听。
公司法务部门已完成相关证据保全，保留起诉的权利，还请广大网友和消费者，不传谣不信谣。
感谢社会各界对并夕夕相关活动的关注和支持，未来平台将进一步完善活动流程和规则，优化活动指引，提升活动体验」
从并夕夕的声明来看，它并没有回应网友们的质疑，它只是回应了热搜的问题。
其实关于并夕夕的回应，由于过往印象太过于糟糕，即使这次并夕夕跪地求饶、认错，网民也不会抱有半点同情。
但这次除了回应热搜，末尾还反将一军，嘴硬了一把，令业内无论是公关专业团队还是从事公关业务的自媒体一片哗然。
正面硬刚、错估对手、威胁激怒对方.
随便就能列举出这么多低级错误。
并夕夕的公关团队是不是疯了？一个刚大学毕业的公关部门实习生写不出来这种声明。
这种就像一个网络大v就一件不合理的事情发表下看法，顺带提到某家企业，本来不是什么大事，本来冷处理即可淡化。
不知道是被这个大v不幸言中还是什么原因，企业老板竟然应激性选择亲自下场，正面硬刚，在自救和自证之间，选择了自杀！
说好的比武，你一上来就抹自己脖子，这是吓唬谁呢？
这种“求锤得锤”的回应方式激起了大v的斗志，瞬间让大众的焦点从单一事件转移到企业自身的态度和行为上，使事态急剧升级。
这次并夕夕的公关文就给一众专业人士一众这样的感觉，感觉这家企业的公关团队就是草台班子。
当然他们也有另一种猜测就是外行指导内行的领导，亲自参与了其中才有可能造成这样的结果.
真还不如不回应.
如果让他们来写，明明这是一次能扭转舆论的机会。
可并夕夕在一千万种不犯错的可能中，选择唯一一种最有流量的自杀方式。
这下并夕夕的舆情如烈火烹油，彻底失控
而这一局面，连陈默和“马已今服”核心团队都看愣了。
他们原本只是在一堆干柴前点了根火柴，只是想着把这一堆烧着，没想到几天之后，整片森林都烧了起来。
虽属意外之喜，但陈默还没来得及总结，就接到了刘强东的电话：
“什么？你要出国？”
(本章完)