第六十五章：会议，商量解决危机
“董事长您来啦。”
“董事长好……”
不知是谁先察觉到门口的动静，声音微颤地开口。眾人齐看去，见李家港到来，纷纷起身，动作整齐又带著一丝慌张。
李家港抬手一压，声音低沉却不容置疑：“都坐著，各个部门管理层都在场了是吧？”
“是的董事长，”高富海连忙接过话，声音略显乾涩，“除了霍总以及李总在忙之外，电器公司各部门管理层都在。”
李家港缓步走向主位，脱下西装外套，轻轻搭在椅背上，动作优雅却透著一股山雨欲来的压迫感。他没有立刻坐下，而是环视全场，目光如刀，扫过每个人的面。
“行，会议继续。”
他落座，双手交叉置於桌面，脊背挺直如松。他那冷冷的表情，让会议室的温度仿佛降了几度。
一眾管理层变得小心翼翼。
“对早上公司遭遇多个巨大影响的负面新闻，大家都知道了吗？”他声音不高，却字字如锤，砸在每个人心上。那双深邃的眼眸扫过眾人时，直接让他们不敢去直视。
所有管理层同时点头，动作整齐得近乎像机械，连呼吸都下意识放轻。
“那你们商量出有效的应对方案了吗？”李家港接著追问，语气依旧平静，却已暗藏雷霆。
一时间，会议室陷入死寂。
所有人的头低了下去，像被无形的重力压弯了脊樑。
连高富海这位执掌集团日常运营的总经理，也垂下眼帘，指尖微微发颤。他张了张嘴，终究没说出一个字。
他们確实开了一上午的会，但却什么都没商量出来。
就在这时……
“咔噠”一声，会议室的门被猛地推开。
眾人惊愕回头，只见霍健寧与李海媚匆匆走入。“抱歉董事长，我们来迟了。”霍健寧与李海媚二人声音同时响起，两人都带著一丝喘息，似乎是一路赶著过来的。
“没事，”李家港抬眼看去她们二人，语气很平静，“你们有其它事情要忙，这场会议可以不来的。”
“但……既然来了，就坐吧。”
“谢谢董事长。”
二人应声后落座。
这时李家港重新坐正，双手交叠，目光依旧凌厉：“如今外面出现大量针对公司、针对我们洗衣机產品的负面新闻，多家媒体都在传播，这绝对是有人在刻意针对性地抹黑我们。”
“是谁针对我们的，相信大家心中已经有数，这事之后我会去处理，目前先去解决难关。”
他声音陡然转冷：“大家有什么应对措施，儘管放心提出。现在不是推諉的时候，是关乎到公司生死存亡的时刻。”
短暂的沉默后，李海媚深吸一口气，举起手，声音清亮而坚定：“董事长，我认为，第一要务是召开新闻发布会，向公眾表明公司正在主动调查的態度。我们不能被动挨打，必须掌握舆论主动权。”
李家港微微頷首，眼中闪过一丝讚许。
“李总言之有理。”他缓缓开口，“虽然这事有人刻意针对我们，幕后黑手也不难猜，无非是被我们抢了市场份额的对手。但消费者不知道，也很容易会被舆论带偏，他们只看得到报导说洗衣机质量不好、会漏电、漏水、甚至可能起火、烧毁房屋等这些字眼。”
他站起身，走到落地窗前，望著楼下已被记者围堵的公司大门，声音斩钉截铁道：
“会议结束后，宣传部立即筹备发布会。向所有消费者宣告：公司已成立专项调查组，对今日所有事情进行深入、彻底、有效的调查。我们將给每一位购买传奇牌洗衣机的客户一个交代。”
他转身，目光如刀：
“同时，必须表明公司的立场，我们绝不姑息任何损害消费者安全、玷污公司声誉的行为。若我们公司產品真有问题，我们自会担责；若存在恶意构陷，我们也將追责到底，一个不饶。”
“是！董事长！”宣传部总监猛地抬头，声音带著久违的斗志。
李家港点头，隨即目光如鹰隼般扫过全场，最终锁定在技术部总监张维和质量部经理孙莉身上：
“技术部、质量部，会议结束立刻成立联合调查小组。第一，首先去联繫已购洗衣机客户，说明上门走访理由，到现场对客户洗衣机展开深入检查。”
他语气加重：“我要最原始的数据，最真实的结果。不是你们实验室里的模擬数据，是用户家里那台机器的真实状態。”
他顿了顿，眼神冷峻：“调查过程，全程录像。安排专职拍摄团队跟隨，记录每一个细节，机器型號、电路状况、是否动过、是否存在问题，我要证据，不是猜测。”
“是！董事长！”两人齐声应道，额头已渗出冷汗。
“高总。”李家港目光转向高富海。
高富海身体一凛，立刻挺直脊背：“在，董事长！”
“你负责统筹內部调查，配合技术与质量部门，彻查生產流程、质检记录、原材料检测、装配线监控、老化测试数据。总之，任何一个环节都不能放过。”李家港语速平稳，却字字如钉，“同时把第一批所有出厂洗衣机的检测报告、安全认证、第三方检验记录，全部整理归档，隨时准备对外公布。”
“明白！会议后我立刻组织专班，24小时轮班，绝不遗漏任何细节。”高富海鬆了口气，至少有了明確方向。他不怕任务重，怕的是董事长对他失望，无事可做。
“健寧。”李家港终於將目光投向霍健寧。
霍健寧沉稳点头：“董事长，请吩咐。”
“给你一个任务。”李家港声音陡然低沉，带著一股风暴將至的压迫感，“安排人，去给我查，我要明確证实这些负面新闻是谁放出来的？背后的推手都有谁？我们的客户是否有人被收买配合对公司、產品进行詆毁？还是真有其事，或者是精心策划的抹黑？”
霍健寧全程显得很平静，沉声回应：“回董事长，我在来开会前，已经安排调查组出去查，我本人也將亲自跟进，確保在最短时间內查清所有事情，锁定幕后的黑手。”
李家港闻言意外看去他。
隨即露出欣慰笑容。
“很好。”他缓缓道，“大家，都该向健寧学习。”
他环视全场，声音冷峻如铁：
“公司不是请大家回来当保姆的，也不是请你们坐在这里，不是等我一声令下才开始动脑子。
真正的管理层，应该在公司遇到危机爆发的第一时间，就已布好局、排好兵、想好路。”
他目光如刀片般，扫过那些低著头的总监们：
“如果每次都要我亲力亲为，那我要你们做什么？”
眾人脊背发凉，无人敢言。
“还有，售后中心。”李家港继续下令，“会议结束后，加派人手，多插入连线，多准备电话，时刻准备接听客户来电。”
他语气放缓，却更显沉重：“谨记，態度要诚恳，要倾听，要共情。对有疑问的用户，先安抚，再解释。承诺我们正在调查，承诺会给一个负责任的交代。”
“是！董事长！”客服总监猛地抬头，答应的十分爽脆。
“至於合作商那边……”李家港两眼骤然一眯，闪过一丝狠辣，“我会立刻调派港灯公司的法务团队介入。高总，你来对接，所有单方面毁约、违反合约条例的合作商，只要我们占理，优势在我，给我告，告到他们破產为止。”
他声音如冰：“同时，立即联繫新的材料商、代加工厂，確保原材料和產能不断链，生產不能停，订单不能拖。”
他顿了顿，语气略缓：“期间若遇客户强烈要求退还预售款，一律批准，全额退还。但……”
他停顿了下，“必须耐心沟通，必须告知我们正在调查，必须爭取客户对公司信任，能不退，最好，真要退，即退。”
“记住，態度要好。”
他缓缓站起，双手撑桌，环视全场：“总而言之，这是公司重组以来，遭遇的第一次全面危机，也是对你们所有人的一次考验。”
“我不看藉口，不听推諉。我要结果，要速度，要团结，要担当。”
“以上安排，各部门立即执行。需要人手，行政部统筹调配，但记住，支援必须第一时到位。”
“是，董事长。”
“散会。”
眾人迅速起身，脚步匆匆却有序地离场，仿佛被一股无形的力量推动。会议室很快空了下来。
只剩下李家港与霍健寧、李海媚三人在场。
而李家港此刻站在落窗前，看著公司门口围著的一眾记者。
“董事长好……”
不知是谁先察觉到门口的动静，声音微颤地开口。眾人齐看去，见李家港到来，纷纷起身，动作整齐又带著一丝慌张。
李家港抬手一压，声音低沉却不容置疑：“都坐著，各个部门管理层都在场了是吧？”
“是的董事长，”高富海连忙接过话，声音略显乾涩，“除了霍总以及李总在忙之外，电器公司各部门管理层都在。”
李家港缓步走向主位，脱下西装外套，轻轻搭在椅背上，动作优雅却透著一股山雨欲来的压迫感。他没有立刻坐下，而是环视全场，目光如刀，扫过每个人的面。
“行，会议继续。”
他落座，双手交叉置於桌面，脊背挺直如松。他那冷冷的表情，让会议室的温度仿佛降了几度。
一眾管理层变得小心翼翼。
“对早上公司遭遇多个巨大影响的负面新闻，大家都知道了吗？”他声音不高，却字字如锤，砸在每个人心上。那双深邃的眼眸扫过眾人时，直接让他们不敢去直视。
所有管理层同时点头，动作整齐得近乎像机械，连呼吸都下意识放轻。
“那你们商量出有效的应对方案了吗？”李家港接著追问，语气依旧平静，却已暗藏雷霆。
一时间，会议室陷入死寂。
所有人的头低了下去，像被无形的重力压弯了脊樑。
连高富海这位执掌集团日常运营的总经理，也垂下眼帘，指尖微微发颤。他张了张嘴，终究没说出一个字。
他们確实开了一上午的会，但却什么都没商量出来。
就在这时……
“咔噠”一声，会议室的门被猛地推开。
眾人惊愕回头，只见霍健寧与李海媚匆匆走入。“抱歉董事长，我们来迟了。”霍健寧与李海媚二人声音同时响起，两人都带著一丝喘息，似乎是一路赶著过来的。
“没事，”李家港抬眼看去她们二人，语气很平静，“你们有其它事情要忙，这场会议可以不来的。”
“但……既然来了，就坐吧。”
“谢谢董事长。”
二人应声后落座。
这时李家港重新坐正，双手交叠，目光依旧凌厉：“如今外面出现大量针对公司、针对我们洗衣机產品的负面新闻，多家媒体都在传播，这绝对是有人在刻意针对性地抹黑我们。”
“是谁针对我们的，相信大家心中已经有数，这事之后我会去处理，目前先去解决难关。”
他声音陡然转冷：“大家有什么应对措施，儘管放心提出。现在不是推諉的时候，是关乎到公司生死存亡的时刻。”
短暂的沉默后，李海媚深吸一口气，举起手，声音清亮而坚定：“董事长，我认为，第一要务是召开新闻发布会，向公眾表明公司正在主动调查的態度。我们不能被动挨打，必须掌握舆论主动权。”
李家港微微頷首，眼中闪过一丝讚许。
“李总言之有理。”他缓缓开口，“虽然这事有人刻意针对我们，幕后黑手也不难猜，无非是被我们抢了市场份额的对手。但消费者不知道，也很容易会被舆论带偏，他们只看得到报导说洗衣机质量不好、会漏电、漏水、甚至可能起火、烧毁房屋等这些字眼。”
他站起身，走到落地窗前，望著楼下已被记者围堵的公司大门，声音斩钉截铁道：
“会议结束后，宣传部立即筹备发布会。向所有消费者宣告：公司已成立专项调查组，对今日所有事情进行深入、彻底、有效的调查。我们將给每一位购买传奇牌洗衣机的客户一个交代。”
他转身，目光如刀：
“同时，必须表明公司的立场，我们绝不姑息任何损害消费者安全、玷污公司声誉的行为。若我们公司產品真有问题，我们自会担责；若存在恶意构陷，我们也將追责到底，一个不饶。”
“是！董事长！”宣传部总监猛地抬头，声音带著久违的斗志。
李家港点头，隨即目光如鹰隼般扫过全场，最终锁定在技术部总监张维和质量部经理孙莉身上：
“技术部、质量部，会议结束立刻成立联合调查小组。第一，首先去联繫已购洗衣机客户，说明上门走访理由，到现场对客户洗衣机展开深入检查。”
他语气加重：“我要最原始的数据，最真实的结果。不是你们实验室里的模擬数据，是用户家里那台机器的真实状態。”
他顿了顿，眼神冷峻：“调查过程，全程录像。安排专职拍摄团队跟隨，记录每一个细节，机器型號、电路状况、是否动过、是否存在问题，我要证据，不是猜测。”
“是！董事长！”两人齐声应道，额头已渗出冷汗。
“高总。”李家港目光转向高富海。
高富海身体一凛，立刻挺直脊背：“在，董事长！”
“你负责统筹內部调查，配合技术与质量部门，彻查生產流程、质检记录、原材料检测、装配线监控、老化测试数据。总之，任何一个环节都不能放过。”李家港语速平稳，却字字如钉，“同时把第一批所有出厂洗衣机的检测报告、安全认证、第三方检验记录，全部整理归档，隨时准备对外公布。”
“明白！会议后我立刻组织专班，24小时轮班，绝不遗漏任何细节。”高富海鬆了口气，至少有了明確方向。他不怕任务重，怕的是董事长对他失望，无事可做。
“健寧。”李家港终於將目光投向霍健寧。
霍健寧沉稳点头：“董事长，请吩咐。”
“给你一个任务。”李家港声音陡然低沉，带著一股风暴將至的压迫感，“安排人，去给我查，我要明確证实这些负面新闻是谁放出来的？背后的推手都有谁？我们的客户是否有人被收买配合对公司、產品进行詆毁？还是真有其事，或者是精心策划的抹黑？”
霍健寧全程显得很平静，沉声回应：“回董事长，我在来开会前，已经安排调查组出去查，我本人也將亲自跟进，確保在最短时间內查清所有事情，锁定幕后的黑手。”
李家港闻言意外看去他。
隨即露出欣慰笑容。
“很好。”他缓缓道，“大家，都该向健寧学习。”
他环视全场，声音冷峻如铁：
“公司不是请大家回来当保姆的，也不是请你们坐在这里，不是等我一声令下才开始动脑子。
真正的管理层，应该在公司遇到危机爆发的第一时间，就已布好局、排好兵、想好路。”
他目光如刀片般，扫过那些低著头的总监们：
“如果每次都要我亲力亲为，那我要你们做什么？”
眾人脊背发凉，无人敢言。
“还有，售后中心。”李家港继续下令，“会议结束后，加派人手，多插入连线，多准备电话，时刻准备接听客户来电。”
他语气放缓，却更显沉重：“谨记，態度要诚恳，要倾听，要共情。对有疑问的用户，先安抚，再解释。承诺我们正在调查，承诺会给一个负责任的交代。”
“是！董事长！”客服总监猛地抬头，答应的十分爽脆。
“至於合作商那边……”李家港两眼骤然一眯，闪过一丝狠辣，“我会立刻调派港灯公司的法务团队介入。高总，你来对接，所有单方面毁约、违反合约条例的合作商，只要我们占理，优势在我，给我告，告到他们破產为止。”
他声音如冰：“同时，立即联繫新的材料商、代加工厂，確保原材料和產能不断链，生產不能停，订单不能拖。”
他顿了顿，语气略缓：“期间若遇客户强烈要求退还预售款，一律批准，全额退还。但……”
他停顿了下，“必须耐心沟通，必须告知我们正在调查，必须爭取客户对公司信任，能不退，最好，真要退，即退。”
“记住，態度要好。”
他缓缓站起，双手撑桌，环视全场：“总而言之，这是公司重组以来，遭遇的第一次全面危机，也是对你们所有人的一次考验。”
“我不看藉口，不听推諉。我要结果，要速度，要团结，要担当。”
“以上安排，各部门立即执行。需要人手，行政部统筹调配，但记住，支援必须第一时到位。”
“是，董事长。”
“散会。”
眾人迅速起身，脚步匆匆却有序地离场，仿佛被一股无形的力量推动。会议室很快空了下来。
只剩下李家港与霍健寧、李海媚三人在场。
而李家港此刻站在落窗前，看著公司门口围著的一眾记者。